A készletről azonnal kiszolgált rendelések aránya és a teljesített darabok aránya különböző kérdésre válaszol. Az egyik minden rendelésnek azonos súlyt ad, a másik a kért mennyiség szerint súlyoz. Nagyon eltérő kosárméretek mellett a két százalék messze kerülhet egymástól.
A cikk saját definíciója szerint az azonnali teljesítés a rendelés fogadásakor rendelkezésre álló készletből történik. A később beérkező pótlást külön, utólagos teljesítésként kezeljük. A tényleges vállalati riportnál meg kell nevezni a vizsgált határidőt és az alkalmazott rendszer saját szabályait.
Két nevező, két hasznos mutató
Teljesen kiszolgált rendelések aránya = azonnal teljes mennyiségben kiszolgált rendelések / összes rendelés × 100.
Darabalapú kitöltési arány = azonnal kiadott darabok / összes kért darab × 100.
Ha egy rendelés csak részben teljesül, az első mutató számlálójába nem kerül be. A második mutatóban viszont a valóban kiadott mennyiség számít. Visszavonásokat és helyettesítő termékeket előre rögzített szabállyal kell kezelni, különben időszakonként megváltozik a mutató jelentése.
Kilenc kis rendelés és egy nagy
Saját példánkban tíz rendelés érkezik. Kilenc vevő egy-egy darabot kér, a tizedik 91 darabot. A teljes igény így 100 darab.
Az első helyzetben a kilenc kicsi rendelés teljesül, a nagy rendelésből semmi nem áll rendelkezésre. A teljesen kiszolgált rendelések aránya 9 / 10 = 90%, a darabalapú arány viszont 9 / 100 = 9%.
A második helyzetben a 91 darabos rendelés teljesül, a kilenc kicsi nem. A rendelésalapú arány 10%, a darabalapú pedig 91%. A két helyzet ugyanazt az összes igényt tartalmazza, mégis ellentétes képet ad a két mutató.
| Helyzet | Teljesen kiszolgált rendelés | Azonnal kiadott darab | Rendelésarány | Darabarány |
|---|---|---|---|---|
| A kilenc kicsi teljesül | 9 | 9 | 90% | 9% |
| A nagy teljesül | 1 | 91 | 10% | 91% |
Egyik százalékot sem érdemes önmagában a teljes ügyfélkiszolgálás minőségének nevezni. A rendelésszám, mennyiség, fedezet és a vállalt szolgáltatás együtt határozza meg, melyik eltérés jelent üzleti problémát.
Részleges kiszolgálás
Harmadik helyzetben a kilenc kicsi teljesül, a nagy rendelésből 81 darabot adunk ki. A teljesen kiszolgált rendelések száma változatlanul kilenc, így a rendelésalapú mutató 90% marad. A kiadott darabok száma 9 + 81 = 90, ezért a darabalapú arány 90%-ra nő.
Ha a hiányzó tíz darabot három nappal később pótoljuk, a végső mennyiségi teljesülés 100% lehet. Az eredeti azonnali kitöltési arány ugyanakkor 90% marad. A két időpont összekeverése eltüntetné a kezdeti készlethiányt a történeti riportból.
A százalékkalkulátor mindkét arány számításához használható, ha a megfelelő számlálót és nevezőt adod meg. A mutató neve mellé érdemes kiírni, hogy rendelésről vagy darabról, valamint azonnali vagy határidős teljesítésről van szó.
Termékek és mértékegységek
Az összesített darabarány csak összehasonlítható mennyiségekkel értelmes. Egy darab gép és egy darab csavar egyszerű összeadása a vállalat teljes kiszolgálására kevés információt adhat. Ilyenkor termékcsoportonkénti mutatót, rendelési sorokat vagy külön értékalapú kiegészítést is készíthetsz.
A százalékok átlagolásakor az eredeti nevezőket őrizd meg. Két telephely 90 és 50%-os darabkitöltésének egyszerű átlaga csak azonos kért darabszámnál lesz helyes összesített arány. Száz és tíz igényelt darabnál a teljesítés 90 + 5 = 95 darab, a teljes igény 110, az összevont arány 86,36%.
Használható vezetői következtetés
A hiány okát cikkenként is keresd: beszerzési késés, pontatlan készlet, foglalás vagy keresleti eltérés állhat mögötte. A készletforgási kalkulátor a készleten tartott érték egy másik nézőpontját adja. Magas forgás mellett is lehet rossz kiszolgálás, ha a szükséges termékek rendszeresen elfogynak.
A riportban legalább a teljes igényt, a kiadott mennyiséget, a teljesen kiszolgált rendelések számát és a mérés időhatárát őrizd meg. Ebből később újraszámolható az arány, és világos marad, melyik vevői helyzetet méred.
Forrás
- Oracle: order fill rate és unit fill rate értelmezése. Az azonnali kiszolgálás határidőszabálya és a példák sajátok.
Tudáspróba
1. Kilenc egyes rendelés teljesül, a 91 darabos nem. Mennyi a darabalapú kitöltés?
- A) 90%.
- B) 9%.
- C) 91%.
2. A nagy rendelésből 81 darab teljesül a kilenc kicsi mellett. Hány rendelés teljes egészében kiszolgált?
- A) Kilenc.
- B) Tíz.
- C) Nyolcvanegy.
3. Száz igényből 90, tíz igényből 5 darab teljesül. Mekkora az összevont darabarány?
- A) 70%.
- B) 95%.
- C) Körülbelül 86,36%.
Megoldások: 1. B, mert 9 / 100 = 9%. 2. A, mert a nagy rendelés továbbra is részleges. 3. C, mert 95 / 110 ≈ 0,8636.
Minden jó válasz 1 pont. 0–1 pont: különítsd el a rendelést és a darabot. 2 pont: nézd át a részszállítás számlálását. 3 pont: a saját riporthoz írj pontos időhatárt és összesítési szabályt.
