A kosárelhagyás száma csak akkor használható, ha ugyanannak a folyamatnak az elejét és végét méred. A kosárba helyezés, a pénztár megnyitása és a fizetés megkezdése külön szakasz. Más kezdőpont más arányt ad, ezért a jelentés fejlécében nevezd meg a pontos eseményt és a megfigyelési időt.
Számold ugyanazt a csoportot
Szemléltetésként 1000 egyedi, megkezdett pénztári folyamatot vizsgálunk. A választott megfigyelési határ végéig közülük 640-ből lett érvényes rendelés. Az elhagyott folyamatok száma 1000 − 640 = 360, az elhagyási arány 360/1000 × 100 = 36%.
A kezdő esemény itt pénztárindítás. Ezt a 36%-ot egy kosárba helyezéstől számolt mutatóval közvetlenül összevetni félrevezető lenne. Egyetlen vásárló több kísérletet is indíthat; előre döntsd el, egyedi folyamatot, kosarat vagy embert vizsgálsz. A tesztelések és az érvénytelen események kezelését is rögzítsd.
A hónapforduló torzíthat
Ha az októberben megkezdett folyamatot november elején fejezik be, az októberi indítás és a kizárólag októberi vásárlás egyszerű kivonása túl korán minősítheti elhagyottnak. Használhatsz azonos hónapban mért operatív mutatót, de ilyenkor annak ez a definíciója. Az indítási csoport sorsának vizsgálatához hagyj előre meghatározott lezárási időt.
Az adatminőségi ellenőrzéshez a rendelésazonosító és a fizetési állapot is hasznos. Egy fizetési hiba, egy későbbi újrapróbálkozás és egy érdeklődésből megnyitott pénztár külön helyzet. A puszta arányszámból ezek okát nem lehet megállapítani.
A rendelési értékből hogyan lesz fedezet?
Tegyük fel, hogy az elhagyott folyamatokból 90 rendelés később befejeződik. A 90/360 = 25% megmutatja, mekkora részüknél láttál visszatérést. Az, hogy ezekből mennyit okozott egy emlékeztető vagy más beavatkozás, külön kérdés. Egy részük magától is visszatérhetett volna.
Saját pénzügyi forgatókönyvünkben egy rendelés a teljesítés változó költségei után, a kampány hatása előtt 7000 Ft fedezetet ad. Mind a 90 visszatérő rendeléshez 500 Ft ösztönző kedvezmény és 200 Ft további eszközköltség tartozik. Ezek teljes összege 90 × (500 + 200) = 63 000 Ft.
Feltételezzük, hogy a beavatkozásnak tulajdonítható valódi többlet 30 rendelés. Ennek kampányköltségek előtti fedezete 30 × 7000 = 210 000 Ft. A fennmaradó 60 rendelés ebben a modellben a kampány nélkül is létrejött volna, de a kedvezmény és az eszközköltség ezeknél is felmerül. Az összes ilyen költség és a 80 000 Ft-os fix kampányköltség levonása után a beavatkozás többleteredménye 210 000 − 63 000 − 80 000 = 67 000 Ft. A 30 darab itt modellbemenet, mérésből igazolt okozati eredményként nem szerepel.
Mit mutat a kalkulátor?
A kosárelhagyási kalkulátor az indított és befejezett folyamatok arányát, valamint a megadott rendelési értékből elméleti elveszett összeget számol. Az elméleti összeg teljes visszaszerzését ne tervezz bevételként. A fedezeti levezetéshez a változó költségeket és a valódi többletrendeléseket külön kell becsülnöd vagy mérned.
Első javításként azokat a lépéseket vizsgáld meg, ahol a saját adataid alapján megakad a folyamat. A fizetési hibák, váratlan költségek vagy használhatósági problémák konkrét vizsgálata megalapozottabb, mint a százalékból kikövetkeztetett vásárlói szándék.
Forrás és módszer
A fizetési hibák és félbemaradt pénztári folyamatok megkülönböztetéséhez: Shopify – pénztári fizetési problémák vizsgálata. A százalékos és fedezeti számítások saját példák; iparági átlagot nem használunk.