Az átlagos rendelési értékhez a vizsgált rendelések bevételét elosztod a rendelések számával. Az AOV-nak nevezett mutató azonban csak a pontos bevételdefinícióval együtt érthető. Az adó, szállítás, kedvezmény, utólagos visszatérítés és törölt rendelés kezelése rendszerenként vagy riportonként eltérhet.
Először nevezd meg a bevételt
Szemléltető példánkban 100 érvényes rendelés kedvezmények utáni termékértéke összesen 2 500 000 Ft. Minden összeg azonos, nettó alapon szerepel, a szállítási díjat kihagyjuk. Az induló átlag 2 500 000/100 = 25 000 Ft.
Később ugyanebből a rendelési csoportból 250 000 Ft termékértéket visszatérítenek. Az eredeti száz rendelésre jutó, visszatérítésekkel korrigált bevétel ekkor (2 500 000 − 250 000)/100 = 22 500 Ft. Ez egy saját korrigált mutató; egy platform alapértelmezett AOV-oszlopa eltérően kezelheti az utólagos módosításokat.
A Shopify mezőreferenciája az adott AOV-mezőnél a kedvezmények és utólagos korrekciók előtti termékforgalomból (gross sales) levonja a kedvezményeket, majd az összeget elosztja a rendelések számával. A gross sales kifejezés itt a kedvezmények előtti forgalmat jelöli; adótartalomra ebből önmagában ne következtess. A saját korrigált értéket ezért nevezd el úgy, hogy az eltérés az export fejléce nélkül is érthető legyen.
Mi történik, ha a rendelésszámot is csökkented?
Tegyük fel, hogy a 250 000 Ft tíz, teljes egészében visszáruzott rendelésből származik. Ha csak a megmaradó kilencven rendelés átlagára vagy kíváncsi, akkor 2 250 000/90 = 25 000 Ft. A 22 500 és a 25 000 egyaránt helyes eredmény a saját kérdésére.
Az első azt mutatja, mennyi végül megtartott termékbevétel jutott egy eredetileg megszerzett rendelésre. A második a megmaradt rendelések átlagos értékét mutatja. Ügyfélszerzési költség vizsgálatánál az első lehet beszédesebb, a megmaradó kosarak összetételénél a második. A két értéket egyetlen idősorba összekeverni hibás összehasonlítást ad.
Öt nagy rendelés hatása
Egy másik, önálló példában 95 rendelés értéke egyenként 20 000 Ft, öt rendelésé egyenként 120 000 Ft. A teljes érték 95 × 20 000 + 5 × 120 000 = 2 500 000 Ft. A száz rendelés átlaga megint 25 000 Ft, a medián viszont 20 000 Ft.
Az átlag tehát ötezer forinttal magasabb a rendelések közepén álló értéknél. Ha ebből automatikusan 25 000 Ft körüli „szokásos kosarat” feltételezel, a vásárlások többségéhez túl magas értéket rendelsz. Érdemes az átlag mellett néhány kosárérték-sáv darabszámát is megnézni, különösen csomagajánlat vagy szállítási küszöb tervezése előtt.
Összehasonlítás és kalkulátorhasználat
Az átlagos rendelési érték kalkulátorában a bevételt és rendelésszámot megadva gyorsan ellenőrizheted a változatokat. A visszatérítések vagy a kiugró értékek kiválogatását a forrásadatban kell elvégezni. A kalkulátor nem tudja eldönteni, melyik bevételdefiníció illik a döntésedhez.
Azonos vásárlói csoportot és azonos lezárási időt használj. A tegnapi rendelések még nem voltak annyi ideig megfigyelhetők, mint a két hónappal korábbiak. Az átlag emelkedése mögött pedig árváltozás, termékösszetétel vagy vásárlói összetétel is állhat. A mutató megmutatja a változást; az okhoz a kosarak tartalmát kell megvizsgálni.
Forrás
Shopify – analitikai mezők és az átlagos rendelési érték definíciója. A három számpélda saját levezetés, a visszatérítésekkel korrigált mutatók külön megnevezéssel szerepelnek.