A havi ismétlődő bevétel, az MRR változása több különböző mozgás összege. Új ügyfelek érkezhetnek, a meglévők nagyobb csomagra válthatnak, mások csökkenthetik az előfizetést vagy távozhatnak. A végösszeg növekedése mellett a korábbi ügyfélállomány bevétele akár jelentősen vissza is eshet. Ezért érdemes a hónap elejétől a hónap végéig tételesen levezetni az eltérést.
A százalékos változás kalkulátorával a nyitó és záró összeg összehasonlítható. A részmozgások azonosítása külön előfizetés-nyilvántartási feladat. Ebben a cikkben egyetlen pénznemmel és adó nélküli, havi időszakra normalizált bevételekkel dolgozunk.
Mit tekints ismétlődő bevételnek?
Egy 120 000 Ft-os éves előfizetés a példánkban 10 000 Ft MRR-t jelent. A pénz beérkezése ettől külön esemény: az éves díj egy összegben is megérkezhet. Az egyszeri beállítási díj nem része ennek a visszatérő havi mutatónak.
A Stripe MRR-dokumentációja részletesen elkülöníti a bevételmozgásokat, és jelzi, hogy egyes mutatódefiníciók beállíthatók. Saját riportnál is rögzítsd a kedvezmények, próbaidők és nem fizetett állapotok kezelését. Eltérő definíciójú két számot ne kapcsolj össze egy idősorként.
Építs nyitó–változás–záró hidat
Legyen a nyitó MRR 500 000 Ft. A hónap során új ügyfelektől 120 000 Ft, visszatérőktől 30 000 Ft és meglévő ügyfelek bővítéséből 50 000 Ft havi bevétel keletkezik. A kisebb csomagra váltások 40 000 Ft-tal, a távozások 90 000 Ft-tal csökkentik a mutatót.
A záró MRR 500 000 + 120 000 + 30 000 + 50 000 − 40 000 − 90 000 = 570 000 Ft. A nettó változás 70 000 Ft, a nyitóállományhoz képest 14%. Ezek saját szemléltető számok; valós előfizetéses vállalkozás teljesítményét nem írják le.
Az egyeztetés fontos ellenőrzése, hogy minden esemény egyszer szerepeljen. Az új előfizetés teljes havidíja új MRR, egy csomagbővítésnél viszont csak a havidíjak különbsége bővülés. Tízezer forintról tizenötezerre váltásnál az emelkedés 5000 Ft.
Nézd meg külön a hónap eleji ügyfeleket
Az induló ügyfélkör új és újraaktivált ügyfelek nélküli záró MRR-je 500 000 + 50 000 − 40 000 − 90 000 = 420 000 Ft. Ez a nyitó összeg 84%-a. A teljes MRR tehát nőtt, miközben a kezdő ügyfélkör hozzájárulása csökkent.
Ha a bővülés hatását is kivesszük a megtartási részeredményből, 500 000 − 40 000 − 90 000 = 370 000 Ft, vagyis 74% marad. A két arány eltérő kérdésre válaszol. A mutató neve és a hozzá tartozó képlet mindig együtt szerepeljen a jelentésben.
Több előfizetésnél ügyfélazonosító is kell
Egy ügyfél több csomagot használhat egyszerre. Egyetlen csomag megszüntetése ilyenkor nem feltétlenül jelent ügyféltávozást. A pénzügyi mozgást az előfizetések szintjén összegezheted, a vevők számát pedig egyedi ügyfélazonosítóval ellenőrizd.
A CAC–LTV kalkulátor egyszerű modelljébe csak egységes időalapú, megfelelően értelmezett adatot adj. Az MRR növekedése önmagában nem helyettesíti a fedezetet, a pénzforgalmat vagy az ügyfélkör tényleges megtartásának vizsgálatát.
A lezárási munkalap minimuma: ügyfél, előfizetés, régi havidíj, új havidíj, változás időpontja és mozgástípus. A teljes változás összegét egyeztesd a nyitó és záró nyilvántartás különbségével. Eltéréskor előbb a hiányzó vagy kétszer elszámolt eseményt keresd meg, és csak utána magyarázd üzleti okokkal a növekedést.
Gyakori kérdések
Az éves díj beérkezése megemeli az MRR-t a teljes összeggel?
A példában az éves ismétlődő díj egytizenkettedét számoljuk havi értékként. A pénzforgalmi bevétel külön mutató.
Az újraaktivált ügyfél új ügyfélnek számít?
A mostani felosztásban külön visszatérési soron szerepel. Így a valóban új ügyfelek hatása önállóan látható.
A 14%-os növekedés jó megtartást bizonyít?
Önmagában nem. A példában az induló ügyfélállomány MRR-je a bővülésekkel együtt is csak 84%-ban maradt meg.