Egy új rendelési hét visszáruaránya gyakran alacsonyabbnak látszik, mert a vásárlóknak még kevesebb idejük volt visszaküldeni a terméket. A régebbi rendelések hosszabb ideig megfigyelt történetével összevetve ez látszólagos javulást okozhat. A helyes összehasonlításhoz azonos korú rendeléscsoportokat, vagyis kohorszokat kell kialakítani.
A dátumkülönbség-kalkulátor a megfigyelési időt, a százalékszámítás az arányt segít ellenőrizni. A cikkben választott tíz- és harmincnapos ablak kizárólag elemzési szabály, semmilyen jogszabályi visszaküldési határidőt nem jelent.
A nyers összevetés csábító, de eltérő korú adatokat használ
A régebbi csoportban kétszáz kézbesített rendelés volt, és harminc napon belül húsznál történt legalább egy visszaküldés. Ez 10%. Az újabb csoportban szintén kétszáz kézbesítésből eddig nyolc visszaküldés ismert, de csak tíz nap telt el. A jelenlegi arány 4%.
A két szám alapján hat százalékpontos csökkenést látnánk. Ez azonban egyszerre tartalmazhat viselkedési változást és eltérő megfigyelési időt. Az újabb kétszáz rendelés véglegesebb, harmincnapos kimenetele még hiányzik.
Hozd közös életkorra a csoportokat
Nézd meg, mi történt a régebbi csoport első tíz napján. Tegyük fel, hogy akkor még csak hat rendelésnél jelentkezett visszaküldés. Azonos tíznapos időalapon így a régi csoport 3%, az új csoport 4%.
Ez egy százalékpontos emelkedés, a 3%-os bázishoz viszonyítva pedig körülbelül 33,33%-os relatív növekedés. A korábban látszó javulás iránya tehát megfordult. A számok saját szemléltető példák; ilyen kis eltérést önmagában nem minősítünk statisztikailag bizonyított üzleti változásnak.
A régi csoport húsz harmincnapos visszaküldéséből tizennégy csak a tizedik nap után jelent meg. Ezt a késői részt az új csoportból egyelőre nem láthatjuk. A húszdarabos végső eredményt ezért nem szabad arányosítással automatikusan rávetíteni az új rendelési csoportra.
Határozd meg az eseményt és a nevezőt
Rendelésarány, darabarány és visszatérített értékarány három külön mutató. Egy ötdarabos rendelésből egy visszaküldött tétel a rendelésalapú statisztikában egy érintett rendelés. Darabalapon egyetlen visszaküldött darab, értékalapon pedig annak összege számít.
Az elemzésben most a legalább egy visszaküldést tartalmazó kézbesített rendelések arányát használjuk. Minden rendelés legfeljebb egyszer kerül a számlálóba. A törölt, át nem vett vagy még szállítás alatt lévő rendelések nem tartoznak a választott kézbesítési bázishoz.
Készíts kor szerinti riportot
A munkalapban legyen rendelésazonosító, kézbesítési dátum, első visszaküldési esemény és annak időpontja. A tizedik nap végéig történt visszaküldést mindkét csoportnál ugyanúgy szűrd. A hiányzó dátumot külön adatminőségi hibaként jelöld; ne változtasd nullanapos eseménnyé.
A csoportos követés általános példáját a Stripe kohorszmegtartási dokumentációja is bemutatja, előfizetési környezetben. A mostani visszáru-definíció saját elemzési választás, és kézbesítéshez igazított időablakot használ.
Hasznos két jelentést megtartani: az egyik a már lezárt, azonos korú kohorszokat hasonlítja össze, a másik a folyamatban lévő rendelések eddigi állapotát mutatja. Az utóbbin legyen jól látható, hogy előzetes adat. A végsőbb összevetéshez várd meg a választott ablakot, és nézd meg a termék- és csatornaösszetételt is.
Gyakori kérdések
A friss 4% már kész havi visszáruarány?
A kézbesítésekhez képest eltelt idő és a választott definíció nélkül nem nevezhető lezárt kohorszmutatónak.
A harmincnapos ablak kötelező?
A példában elemzési választás. A saját riporthoz a termék és a megfigyelési cél alapján rögzített, következetes időablak kell.
Mi legyen a harmincadik nap után beérkező visszáruval?
A teljes történeti nyilvántartásban őrizd meg, a fix ablakú mutató mellett pedig külön mutasd. A korábban meghatározott ablakot ne módosítsd utólag csak egy kedvezőbb eredményért.